Manual para el Vigilador o guardia de Seguridad

MANUAL BASICO PARA EL
PERSONAL DE SEGURIDAD

(Nivel 1°)

Consideraciones Generales
de todo Vigilador:


(Por Fernando Cartofiel)


La tarea del vigilador:

Su misión fundamental es la de prevenir cualquier acción que atente o ponga en peligro el bienestar de las personas o bienes del edificio o institución a proteger, como así también la de brindar información y asistir o socorrer en caso de emergencias.

Compromiso del Vigilador:

Toda Gerencia o empresa busca personas que puedan responder de manera rápida y efectiva ante las diferentes situaciones que surjan en su labor diaria.

Por ese motivo el vigilador debe de ser ante todo una persona: responsable (con capacidad de respuesta), con una excelente presencia personal, muy educado y sobre todo debe de acatar las ordenes y disposiciones dada por sus superiores y por el personal de la gerencia.

Obligaciones del vigilador:

· Deberá de presentarse unos quince minutos antes de tomar su turno para informarse de las
novedades.

. Ser puntual y prestar su servicio con prolijidad.

· Cumplir con las ordenes impartidas por sus superiores jerárquicos.

· Garantizar confidencialidad en todas sus tareas y obligaciones.

· Ser extremadamente discreto a la hora de brindar cualquier tipo de respuesta.
· Mantener el orden dentro de las instalaciones.

· Tener una conducta intachable tanto dentro como fuera de su trabajo.
· Cuidar las instalaciones y bienes del lugar de trabajo.

· Salvo expresa orden o causa justificada jamás abandonara su puesto de trabajo.

· Tener su uniforme o vestimenta en impecables condiciones.

· No deberá de consumir ningún tipo de alimento o bebidas alcohólicas durante el servicio.

· En caso de portar armas o garrotes, los mismos deberán de estar correctamente asegurados al cinto y en perfectas condiciones.

· No entablar relaciones de amiguismo ni de confidencia con los demás operarios y empleados del establecimiento.

Consideraciones con el trato de otras personas:

Esta terminantemente prohibido entablar relaciones de amiguismo con las personas del lugar donde se cumple las funciones del vigilador, pues su tarea no es la de hacerse de amigos, sino la de controlar y asegurarse que todos cumplan con sus diferentes tareas y obligaciones.

La comunicación con los clientes debe de ser la mínima y necesaria, teniendo la capacidad de expresarse en un tono claro, sin reflejar ansiedades de ningún tipo, limitándose a decir lo estrictamente necesario, sin bromear y con total seriedad. En casi de no tener la respuesta pedirá consulta a su supervisor.

Diferencias con la Policía:

Es importante que el vigilador tenga bien en claro que no es un policía. Por lo tanto no posee las mismas atribuciones, deberes y obligaciones que un miembro de la policía.

Por tal motivo debe de tener la capacidad de evitar excederse en sus atribuciones de vigilador, su tarea esta marcada por las indicaciones que sus superiores o la empresa a depositado en ellos y nada más; por esta razón deberá de limitarse a seguir las directivas estipuladas y a no actuar impulsivamente.


Consideraciones a tener en cuenta por el vigilador:

· Debe de preocuparse de estar permanentemente informado de los movimientos y estado de situación de los diferentes puestos.

· Es su obligación la de informar cualquier cambio que se produzca en las cercanías de su puesto.

· Siempre registrara en el libro de novedades cualquier movimiento dentro de las instalaciones así sea este de tipo diario.

· Siempre deberá de ser correcto en su trato y dialogo con las personas que trabajan en el edificio así como con los clientes.

· Procure tener siempre su comunicador a la altura del pecho para escuchar las señales de comunicación y controle la carga del mismo.

· También es tarea del vigilador procurar que las instalaciones del edificio estén en condiciones, así que tendrá siempre presente el tema de la limpieza y la higiene en los diferentes sectores.

· La música ambiental, debe de ser la correcta para crear un clima libre de tensiones y ameno para el cliente, por tal motivo controlara los decibeles de la misma.

· Al ingresar o detectar a una persona sospechosa inmediatamente deberá de informar al resto de los vigiladores para ponerles en la modalidad de atención y seguimiento.

· Se recomienda que los vigiladores lleven siempre consigo una pequeña libretita o anotador, lo cual les permitirá tomar rápidamente datos como números de patente, o descripciones detalladas para luego ser correctamente informadas.

· En caso de poseer algún tipo de llave “clave” para cualquiera de los accesos debe informar inmediatamente de este hecho a todo el grupo.

· Los conocimientos en primeros auxilios son indispensables para todo vigilador y sino se poseen es importante realizar algún pequeño curso.

· También es obligación cuidar la moral dentro del establecimiento, señalando a los jóvenes cualquier tipo de conducta impropia o exagerada.

El Libro Diario o de Servicio:

Básicamente este libro es un libro de registro de información, para ser leído por los vigiladores de los turnos siguientes y para dejar constancia de las operaciones realizadas durante el día. Esta de más decir que cada una de sus hojas deberá de estar correctamente foliadas y se prohíbe terminantemente que cualquier hoja sea arrancada y tachones en la escritura, sino que se debe de escribir nuevamente debajo la oración o palabra correcta.

Allí se asientan cuestiones tales como:

· Horarios de los diferentes vigiladores de turno.
· El encargado o supervisor de turno.
· Notificación de ordenes impartidas o tareas para realizar.
· Los objetos perdidos que hayan sido llevados al cuarto de vigilancia.
· La entrada y salida, tanto de personas como de objetos, mercaderías y materiales.
· Precintado de puertas y accesos.
· Las novedades ocurridas durante el horario de trabajo.

Toda información deberá de ser asentada en forma clara y precisa y sin omitir detalles de ningún tipo.

Hay que recordar que en muchas ocasiones el Libro Diario sirve de prueba para demostrar diferentes hechos ocurridos o para esclarecer cualquier tipo de dudas.

Cada vez que sea solicitado el Libro de Novedades por el personal de gerencia, será entregado inmediatamente, el cual deberá de ser leído y revisado siempre en la presencia de un supervisor o encargado de la empresa de seguridad.

Control e identificación de las personas:

Este es un punto clave dentro de la tarea del vigilador.

El personal de seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y proteger a las diferentes personas que ingresan al edificio o establecimiento; por tal motivo deberemos de clasificar a las mismas en tres grandes grupos con la finalidad de diferenciarlos
entre si:

1. Los visitantes.
2. Los proveedores y cobradores y mensajeros.
3. Los empleados.
Cada uno de ellos tiene una forma particular de operar y de ser controlados y vigilados.

1. Los visitantes o clientes: Son todas aquellas personas que concurren al edificio, pero no pertenecen al personal diario del establecimiento. Sus motivos pueden ser muy diversos: comprar, divertirse, pasear y también por supuesto robar. La vigilancia aquí es la común dispensada.

2. Los proveedores, mensajeros y cobradores: (En este reglón cabe destacar a la prensa o como invitado ubicandose en lugares que tengan acsecilidad a su trabajo) Estos suelen ser fácilmente identificables por el uniforme que llevan, los mismos tienen un claro propósito y un lugar determinado hacia donde se dirigen.

Es tarea del vigilador registrar su ingreso, sus datos, la hora y a quién van a ver. Siempre se tendrá en cuenta el horario correcto de ingreso y egreso de mercaderías y materiales del establecimiento.

3. Los empleados: Son todas aquellas personas que trabajan dentro del edificio diariamente (dentro de los locales, personal de limpieza y personal de seguridad inclusive), por tal motivo deben de ser correctamente identificados por todos los vigiladores.

En algunas ocasiones y si la duda esta bien fundada se le puede pedir a cualquiera de los empleados que muestre el contenido de sus bolsos, mochila o carteras. Para el personal de limpieza es obligatorio realizar el cacheo al ingreso y al egreso de los mismos.

En todos los casos se asentaran los datos e información que se considere de utilidad en el libro diario de informes.

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Inaceptable la agresión a periodista y a la prensa en general departe de la seguiridad del Armory Arena durante el concierto de Victor Manuelle

Por: Antonio Beltré

Editor de Ardeymas.com

Durante el desarrollo del concierto de Victor Manuelle, en la Arena Armory, del alto Manhattan fuimos producto de una agresión por parte de miembros de la seguridad del referido lugar mientras, trabajamos en el desarrollo del evento.

Por casi de tres décadas hemos venido ejerciendo la profesión de periodismo tanto en la República Dominicana, como en los Estados Unidos, en donde residimos por igual tiempo, trabajando en los principales periódicos de aquella época, tales como el periódico El Sol, Periódico La Noticia y Ultima Hora.

En el desarrollo de nuestro trabajo cubrimos diversas fuentes varias de noticia, incluyendo la Universidad Autónoma de Santo Domingo (UASD), el Palacio de la Policía Nacional y el Palacio de la Presidencia Dominicana, y en todos los lugares en donde hemos realizado nuestro trabajo hemos puesto nuestro empeño y profesionalismo y labores como reportero en Radio Comercial, HIZ, y Radio Mil Informando ambos eran para aquella época el bastión del pueblo.

Hago referencia a esta breve historia profesional, por que en ningunas de esas fuentes en la cual yo laboré nunca tuve un dime o direte, ni con los jefes de prensa de esos medios, ni con ningún compañero de trabajo.

Todas las personas que he tenido la oportunidad de tratar durante todos estos años tanto aquí como en la República Dominicana, saben que yo soy un hombre de ''PAZ'', incapaz de violar los derechos ajenos, y soy un precursor de los Derechos Ajenos, costumbre esta que nos enseñaron de familia.

Haciendo esta reseña cosa esta que nunca utilizo los medios en donde trabajo para dilucidar tópicos personales por razones de ética profesional. Pero hoy quiero levantar mi MAS ALTA VOZ DE PROTESTA, en contra el atropello hecho a mi persona durante el desarrollo de mi trabajo DURANTE EL CONCIERTO DE VICTOR MANUELLE, por VARIOS PATANES VESTIDO CON UNIFORME DE MIEMBROS DE SEGURIDAD, que no tienen el más mínimo profesionalismo para trabajar en sus puestos.

En la noche, de ayer domingo durante el concierto de Victor Manuelle fui levantado por la espalda y arrojado al piso por lo que para mi son unos PATANES, que no tienen el más mínimo conocimiento de que es relaciones humanas, pero ni mucho menos de relaciones públicas para tratar con seres humanos, pienso que la persona que les contrató para trabajar en esa posición seleccionó a las personas equivocadas.

Cabe destacar, que el sonero la Juventud Victor Manuelle,

se percató de la situación y pregunntó...Que Pasa.

A nuestro entender esos PATANES, debería ser miembros de la seguridad de un circo, pero no en el público, dentro de las JAULAS de las fieras, para que muestren su hombría, como la mostraron conmigo, que me encontraba dentro de la línea establecida por esos animales, aduciendo de que yo me violenté producto de esa agresión hoy nuestro equipo fotográfico fue averiado.

Es lamentable que ejecutivos de ARMORY ARENA, que vieron el ultrajo hecho a mi persona cambien el rumbo de la historia, pero como nuestra vida es basada al respeto de los demás sólo Dios, podría juzgarlo por su falta de hombría y valentía y ser encubridores este hecho.

Gracias a varias personas del público que se encontraban en la primera fila por las fotos y vídeos que nos han hecho llegar, y personas honestas que por razones de ética profesional conservamos sus nombres y no los divulgamos y a los diferentes compañeros y medios de comunicación que salieron en nuestra defensa.

Alrededor de las 9:25, de la mañana recibí una llamada del productor del espectáculo Alberto Cruz (Pirincho) la persona que nos extendió la invitación para ir cubrir espectáculo ofreciéndome su disculpa por lo acontecido y pactando un reunión para buscarle la solución a este tan amargo incidente.

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